FAST-malli: Avaa uuden palvelukokemuksen

Yksilöllisten vaatimusten kasvu ja markkinoiden tehokkuuden nopeutuva tarve ovat paljastaneet perinteisten räätälöintipalvelujen rajoitukset ja pitkät kehitysajat. FAST-malli , joka perustuu Joustavuuteen (Räätälöintijousto), Mukautuvuuteen (Järjestelmäyhteensopivuus), Nopeaan reaktioon (Nopea vastaus) ja Etäpalveluihin (Etäkäyttöön) , muodostaa tehokkaan, kattavan toimituskehyksen – tarpeen määrittämisestä lopulliseen käyttöönottoon asti – ja luo uuden kilpailuetulyön räätälöidyissä ratkaisuissa.

FAST-mallin ydinarvo: Käyttäjän ongelmat ratkaisussa tarkasti

FAST-malli tarjoaa parannetun palvelukokemuksen neljän toisiaan tukevan osa-alueen kautta:

• Joustava – Joustava räätälöinti
  Asiakkaan vaatimukset voidaan määritellä joustavasti kypsällä prototyyppialustalla, jossa käytetään standarditeknologioita ja -komponentteja.
• Mukautuva – Saumaton yhteensopivuus
  TCP/IP-protokollan ja upotetun käyttöjärjestelmän pohjalta sitä on helppo sovittaa asiakkaan olemassa oleviin ohjausjärjestelmiin.
• Swift – Kiihkeä reagointi ja toteutus
  Nopea reagointi ja toteutus; vähentää odotusaikaa ajankohtaisten ratkaisujen saamiseksi.
• Tele – Kätevä etäyhteistyö

Ei tarvetta paikkakäynneille; saat laadukasta palvelua milloin tahansa ja mistä tahansa.

Todettu tehokkuus: Täydellisen räätälöidyn hankkeen toimitus 27 viikossa

FAST-mallin suorituskyky näkyy täydellisessä hankkeen syklissä – valmiina neuvottelusta toimitukseen vain 27 viikossa

Viikot 1–11: Vaatimusten yhdenmukaistaminen ja prototyypin validointi

Kun käyttäjä on esittänyt räätälöintitarpeet olemassa olevaan tuotteeseen perustuen, tiimi saa nopeasti päätökseen vaiheen 1 järjestelmävaatimukset. Rinnakkaisesti POC-tilaus räätälöidään, valmistetaan, testataan ja toimitetaan, jolloin käyttäjä voi suorittaa laajamittaisen arvioinnin.

Viikot 12–18: Vaatimusten tarkennus ja tilauksen vahvistus

Vaiheen 2 palautteen perusteella tiimi saa nopeasti lopulliset vaatimukset päätökseen, neuvottelee sarjatuotannon hinnoittelun ja varmistaa tilauksen vahvistuksen – taaten saumattoman siirtymisen prototyypistä sarjatuotantoon.

Viikot 19–27: Sarjatuotanto ja lopullinen toimitus

Massatuotannon käynnistyessä kaikki yksiköt testataan perusteellisesti ennen toimitusta ja paikan päällä tehtävää hyväksyntää. Käyttäjä vahvistaa, että kaikki vaatimukset on täytetty kokonaisuudessaan, mikä merkitsee ongelmatonta, koko prosessin kattavaa toimitusta.

Tiivistämällä perinteisen pitkän kehityskaaren – vaatimukset → R&D-prototyyppi → validointi ja tilaaminen → massatuotanto → toimitus – vain 27 viikkoon , FAST-malli osoittaa vertaansa vailla olevan tehokkuutensa.

Teollisuuden logiikan uudelleenmäärittely: FAST uutena standardina räätälöidylle palvelulle

FAST-malli ei ainoastaan nopeuta toimitusta – se muokkaa räätälöidyn palvelun peruslogiikkaa. Se kumoaa pitkään vallinneen käsityksen, jonka mukaan ”räätälöinti = pitkä kehityskaari” tai ”personalisointi = korkea hinta.”  Se mahdollistaa pienien ja keskisuurten sarjojen mukauttamisen sekä nopean kehityksen, jota ei aiemmin pystytty tukemaan.

FAST-malli tarjoaa käyttäjille:

• Matalammat mukauttamiskustannukset
• Lyhyemmät odotusajat
• Ratkaisut, jotka sopivat paremmin todellisiin käyttöskenaarioihin

Palveluntuottajille se parantaa tilausmuuntokertoja ja asiakastyytyväisyyttä tarkennettujen työnkulkujen ja optimoidun resurssien allokoinnin kautta – luoden selkeän ja puolustettavan kilpailuetulyön.

Kun digitaalinen muutos kiihtyy, FAST-malli on pikkuhiljaa muuttumassa yleiseksi lähestymistavaksi mukautetuissa palveluissa. Sitä sovelletaan laajasti skenaarioihin, joissa tarvitaan henkilökohtaista sopeutusta ja tehokasta toimitusta, ja se edistää jatkuvasti alan nopeutta, tehokkuutta ja käyttäjälähtöistä innovaatiota.